Εισηγητής θα είναι ο κ.Ανδριανόπουλος Κώστας(δ/ντης του Electra Hotel & Spa )
Η θεματολογία ειναι η εξής:
• Standards ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών
• Κατηγοριοποίηση ξενοδοχειακής πελατείας (Market Segmentation)
• Τηλεφωνική πώληση (Διερεύνηση αναγκών πελάτη – Δέσμευση – Up-selling – Cross-selling)
• Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)
• Οικονομικοί δείκτες στην ξενοδοχειακή διοίκηση
• Μεγιστοποίηση εσόδων ανά διαθέσιμο δωμάτιο (YIELD MANAGEMENT)
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου
- Παρακαλούμε αφήστε το σχόλιο σας στα Ελληνικά και σε κόσμιο ύφος.
Σχόλια με greeklish και υβριστικού περιεχομένου θα διαγράφονται.
- H Ομάδα Διαχείρισης του Kyparissia News Blog δεν αντιπαρατίθεται και δεν συνδιαλέγεται με τους αναγνώστες στο πεδίο σχολιασμού, σχετικά με δημοσιεύσεις και άρθρα (με μόνη εξαίρεση διαδικαστικά-λειτουργικά θέματα του ιστολογίου).
- Οι απόψεις των αναγνωστών δεν αντιπροσωπεύουν τις θέσεις του blog και αποτελούν αποκλειστικά προσωπικές τους τοποθετήσεις.